Adresse
fenaco Genossenschaft
Allee 1A
6210
Sursee
Arbeitsort
fenaco Genossenschaft
6210
Sursee
Schweiz
Dieses Stelleninserat ist abgelaufen. Das letzte Datum, an dem dieses Inserat veröffentlicht wurde, war 21/05/16.
IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Wir suchen einen IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Hamburg!
Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung, Klassifizierung, Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen über die Benutzer-Hotline oder per Email
- Erfassung, Dokumentation, Weiterleitung, Überwachung und Abschließen jeglicher Anfragen und Supportvorgänge in einem IT Incident Management System
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten in Bezug auf die unterschiedlichen Service-Level-Vereinbarungen
- Lösungsdokumentation in einer Wissensdatenbank
- Ad-hoc-Lösungen, Workarounds im Bereich 1st- sowie 2nd-Level-Support
- Bearbeiten und Überwachung von Serviceanfragen im Rahmen des Request Fulfillment
- Kommunikation mit dem Endanwender zur laufenden Benachrichtigung über Fortschritte in der Problembehebung sowie mit den IT-Kollegen/innen
- Verwaltungsaufgaben (Materialbestellungen, Postbearbeitung)
Anforderung
- Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- hohe Einsatzbereitschaft, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, selbständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
- Kenntnisse im ERP-Support von Vorteil
- IT-Affinität
Benefit
- Spannende Projekte und agile Prozesse
- Firmenkultur mit flachen Hierarchien sowie kompetente und engagierte Kollegen
- Individuelle und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderner Arbeitsplatz mit Personalrestaurant, Fitness, Lounge & Playground