Caritas Schweiz
Adligenswilerstrasse 15
6002
Luzern
Arbeitsort
Caritas Schweiz
CH-6002
Luzern
Schweiz
Das Richtige tun. In der Schweiz und in rund 20 Ländern auf vier Kontinenten. Engagieren Sie sich mit uns für die Vision einer solidarischen Gesellschaft, als
Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)
Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support Services.
Du sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Du lenkst die geordnete Entwicklung neuer Services und Services Releases. Dazu gehören auch die Lenkung der Service-Portfolios mit Kundenvertretern, die Führung interner Initiativen und die Lenkung externer Anbieter.
Als Teil des ICT & Digital Leadership Teams schaffst du damit gezielt die Basis für digital unterstützer Geschäftsprozesse und zufriedener Anspruchsgruppen.
Aufgaben
Führung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS)
- Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams
- Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests)
- Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings
- Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System
- Operative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter
- Unternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT-Serviceportfolios
- Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
- Entwicklung und Umsetzung der Service Roadmap
- Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit
- Ansprechperson für alle Änderungen des Service-Portfolios
- Führung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS)
- Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family
- Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
- Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
- Eskalationsinstanz für operative Konflikte
- Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service-Organisation
Anforderung
Fachliche Kompetenzen
Wir bieten
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
- Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Service-Integration
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung mit Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-Reporting
- Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen von Vorteil
- Erfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung
- Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
- Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.h. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen
- Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
- Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger «Ärmel-hoch» Mentalität
- Gespür für Stakeholder-Bedürfnisse
- Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung
Wir bieten
- Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
- Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service-orientierten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
- Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten
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