Adresse
fenaco Genossenschaft
Allee 1A
6210
Sursee
Arbeitsort
fenaco Genossenschaft
6210
Sursee
Schweiz
Dieses Stelleninserat ist abgelaufen. Das letzte Datum, an dem dieses Inserat veröffentlicht wurde, war 16.05.21.
IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Wir suchen einen IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) in Hamburg!
Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung, Klassifizierung, Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen über die Benutzer-Hotline oder per Email
- Erfassung, Dokumentation, Weiterleitung, Überwachung und Abschließen jeglicher Anfragen und Supportvorgänge in einem IT Incident Management System
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten in Bezug auf die unterschiedlichen Service-Level-Vereinbarungen
- Lösungsdokumentation in einer Wissensdatenbank
- Ad-hoc-Lösungen, Workarounds im Bereich 1st- sowie 2nd-Level-Support
- Bearbeiten und Überwachung von Serviceanfragen im Rahmen des Request Fulfillment
- Kommunikation mit dem Endanwender zur laufenden Benachrichtigung über Fortschritte in der Problembehebung sowie mit den IT-Kollegen/innen
- Verwaltungsaufgaben (Materialbestellungen, Postbearbeitung)
Anforderung
- Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- hohe Einsatzbereitschaft, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, selbständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
- Kenntnisse im ERP-Support von Vorteil
- IT-Affinität
Benefit
- Spannende Projekte und agile Prozesse
- Firmenkultur mit flachen Hierarchien sowie kompetente und engagierte Kollegen
- Individuelle und zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderner Arbeitsplatz mit Personalrestaurant, Fitness, Lounge & Playground