Address
Confiserie Sprüngli AG
Bahnhofstrasse 21
8001 Zürich
Workplace
Paradeplatz Zürich
8001 Zürich
Switzerland
This publication has expired. The last date when this publication was published was 10/16/21.
Das 1836 gegründete Schweizer Familienunternehmen zählt heute mit seinem erlesenen Sortiment zu den renommiertesten Confiserien Europas. Die Produkte aus dem Hause Sprüngli stehen für beste Qualität, einmalige Frische und Natürlichkeit. Die vollendeten Kreationen bringen täglich Kundinnen und Kunden aus aller Welt ins Schwärmen.
CRM Manager 100%
100%, Zürich Paradeplatz
Sie verstehen Customer Relationship Management als Kommunikations-, Vertriebs- und Marketinginstrument, haben ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Journey and Customer Centricy und können Kundenbedürfnisse und Unternehmensangebote in Einklang bringen? Ihr Herz schlägt für die Kundenbindung, den gezielten Einsatz von Marketingbotschaften und erfolgreiche Abverkaufs-Kampagnen? Sie sehen sich als Spezialist auf dem Fachgebiet für Kampagnen und Leads agieren als Berater für diverse interne Stakeholder und unterstützen diese gerne mit Ihrem Know-how? 
Dann wollen wir Sie für unseren Bereich Marketing & Kommunikation als engagierte/n und einsatzfreudige/n
Duty
Aufgaben 
  • Betreuung unseres CRM-Programms Petits Plaisirs und strategische Weiterentwicklung, Konzeption und Umsetzung von CRM-Massnahmen wie Leads und Kampagnen für die systematische Kundenentwicklung und Unterstützung der Markenstrategie 
  • Professionalisierung und Ausbau unseres Datenmanagements und Weiterentwicklung der Kundendatenbank inkl. Kundensegmentierung 
  • Weiterentwicklung des Treueprogramms in allen Kommunikationskanälen jedoch mit Schwerpunkt digitale Kommunikation 
  • Planen und Steuern von Marketing-Automation-Kampagnen inkl. Verständnis für Zielsetzungen, Inhalte und Zielgruppen-Ansprache 
  • Definition von Kernbotschaften, Zielgruppen und messbaren Zielen: Eruieren von neuen Kundentrigger, Weiterentwicklung bestehender und Umsetzung dieser in Leads oder Kampagnen 
  • Operative Umsetzung von CRM-Massnahmen im CRM-Kampagnen-Tool: Kampagnen, Mailings, Newsletter, Events über alle Kanäle (Social Media, Online, POS, PR, Printmaterialien etc.) und Begleiten der Ideen bis zur Umsetzung 
  • Newslettering: Content-Verständnis sowie Erstellen der Text- und Bildinhalte, flexibles Planen von Aktionen inkl. Abstimmen mit anderen Abteilungen und Off-/Online-Kommunikationskanälen sowie Social Media 
  • Definition, kontinuierliche Auswertung und Analyse von Massnahmen sowie adressatengerechte und pro-aktive Präsentation anhand von definierten KPIs 
  • Sicherstellen eines exzellenten Kundenerlebnisses, das die Erwartungen an unsere Marke übertrifft 
  • Koordination von externen Partnern und Agenturen (Grafik, Produktion etc.) sowie bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (E-Commerce, Product Management und IT)
  • Budgetüberwachung und Reporting (Analyse und Forecasting) 

 Ziel 
Mit Trigger-basierten Leads und CRM-Kampagnen sicherstellen, dass Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Thema über den richtigen Kanal kontaktiert werden und ein kundenorientiertes Erlebnis erfahren.
Requirement
  • Mindestens abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ähnlich mit einer Weiterbildung im Bereich CRM oder Marketing 
  • Nachgewiesene Berufserfahrung 3-5 Jahre als CRM-Manager im Marketing- oder Vertriebs-Umfeld vorzugsweise im Fachgebiet Lead- und Kampagnen-Management 
  • Strategische und technische Kenntnisse des modernen CRM- und Analysesysteme (Emarsys, BSI), insbesondere in der Anwendung von Leads, Kampagnen, Analysen und Reportings 
  • Affinität im Umgang mit Daten und Visualisierungstools 
  • Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit 
  • Zielorientierte, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise 
  • Grosse Dienstleistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verbunden mit einer kundenorientierten Einstellung 
  • starke Projektmanagement- sowie analytische Skills 
  • Ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse 
  • Verständnis für Marketingmetriken wie Konversionsraten und Webanalysen und Trends
  • Erfahrung Detailhandel von Vorteil 
  • Erfahrung in der Führung von Agenturen 
  • Muttersprache Deutsch, sehr gutes Gefühl für die deutsche Sprache, Englisch und Französisch von Vorteil
Benefit
Es erwartet Sie eine anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit in einem lebhaften und modernen Umfeld mit gutem Arbeitsklima und einem motivierten Team, welches eine sorgfältige Einarbeitung garantiert, attraktive Anstellungsbedingungen wie ein Personalrestaurant und ein zentral gelegener Arbeitsplatz am Paradeplatz im Herzen von Zürich.
Sind Sie interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung.*