Address
Flaschenpost Services AG
Räffelstrasse 28
8045 Zürich
Workplace
Flaschenpost Services AG
8048 Zürich
Switzerland
Team Lead Customer Service (m/w, 80-100 %)
Wer sind die Flaschenpöstler?
Wir sind die Menschen hinter Flaschenpost, der führenden Online-Weinhandlung der Schweiz. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, den Weinhandel für unsere Kunden zu revolutionieren, indem wir ihnen das Weinkaufen so einfach, bequem und preiswert wie möglich machen. Für uns selbst möchten wir einen Ort schaffen, an dem wir uns ständig weiterentwickeln und unsere Talente ausleben können. 
 
Wir alle arbeiten leidenschaftlich an der Verwirklichung unserer Vision. Was uns antreibt, ist es, die „Dinge“ anders zu tun, sie neu zu denken und mit Spass, Kreativität und Ausdauer den besten Weinservice für unsere Kunden zu entwickeln. Weil Eigenverantwortung bei uns ganz grossgeschrieben wird, geniessen wir viel persönliche Freiheit in der Gestaltung unserer Rollen. Wir lieben die konstruktive Auseinandersetzung und sind uns bewusst, dass wir nur als Team erfolgreich sein können. Wir schätzen deshalb die besonderen Stärken eines jeden und versuchen, diese täglich so gut wie möglich einzusetzen. Und am Schluss soll alles, was wir tun, einfach „WOW!“ sein.
Duty
Für welche Aufgaben suchen wir einen neuen Flaschenpöstler?
In dieser Position bist du eine tragende Säule im Customer Service Team und für folgende Hauptaufgaben verantwortlich: 
  • Tagesgeschäft: Um am Puls des Customer Service zu bleiben, bist du an ca. 3 Tagen die erste Ansprechperson für die verschiedenen Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Live Chat und erlebst so unseren Kundendienst im Alltag. 
  • Operative und strategische Personalführung: Du bist für die Rekrutierung wie auch die Ressourcen- und Personalplanung zuständig und entwickelst das 4-köpfige Team persönlich und fachlich weiter.
  • Qualitätsmanagement: Ebenso entwickelst du unser Tagesgeschäft im Customer Service stetig weiter und verbesserst die operativen Prozesse. Du pflegst unsere Partnerbeziehungen und stellst ein reibungslosen Kundenservice sicher.
Requirement
Wen suchen wir? 
Wir suchen eine aufgestellte, unternehmerisch denkende Person mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung mit Berufsmatura (EFZ M-Profil) oder einem Maturabschluss und zwischen 5 und 7 Jahren Berufserfahrung im Kundenumfeld. Du bist eine integere, interessierte Persönlichkeit mit einer positiven Lebenseinstellung und offenen Haltung. Mit persönlichem Engagement entwickelst du unser Customer Service Team wie auch unsere Prozesse weiter und trägst einen wesentlichen Beitrag zu einem guten und leistungsorientieren Arbeitsumfeld. Ein hohes Verantwortungsbewusstsein, eine exakte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung gehören zu deinen Stärken. Deine Arbeitsbereiche erledigst du sehr selbstständig und bist es gewohnt, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen. Ebenso verfügst du über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kannst dich idealerweise auch in Französisch gut verständigen.
 
Was findest du bei uns? 
Wir sind ein engagiertes, innovatives und junges Team im trendigen Zürcher Binz-Quartier und lieben es, in einem lebendigen und dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Unternehmensstrukturen zu arbeiten. Wir haben viel Gestaltungsfreiraum, arbeiten eigenständig und zeitlich ganz flexibel. Neben einem grosszügigen Mitarbeiterrabatt kannst du jedes Jahr eine Weinreise deiner Wahl unternehmen. 
 
Wenn du dich mit unserer Kultur identifizieren kannst, gegenseitige Herausforderungen liebst und ein Teamplayer bist, dann freuen wir uns dich kennen zu lernen. Bitte erkläre uns bereits in deinem Motivationsschreiben ausführlich, warum genau du ein Flaschenpöstler werden möchtest.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren externen HR Partner HC Solutions, Annette Corona oder Anna Kotrba unter Tel.: +41 44 915 12 12, www.hcsolutions.ch
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Anna Kotrba