Address
BLS AG
Genfergasse 11
3001 Bern
Workplace
BERN
3011 Bern
Switzerland
Mitarbeiter:in Kundendienst
Bern
Einverstanden: Zaubern können Sie nicht, vermutlich auch keine Wunder vollbringen. Unsere Kundinnen und Kunden mit einem exzellenten Service zu überraschen, das erwarten wir von Ihnen aber schon. Nach dem Kontakt mit Ihnen sind unsere Kundinnen und Kunden nicht nur zufrieden, sondern vielleicht sogar begeistert, denn Sie haben ihr Problem rasch, unkompliziert und auf eine sympathische Art und Weise gelöst.
Duty
  • Rückmeldungen, Anregungen und Anfragen unserer Kundinnen und Kunden sympathisch entgegennehmen und für eine rasche und professionelle Bearbeitung sorgen
  • Kundinnen und Kunden bei der Benützung unserer Verkaufskanäle unterstützen, sei es bei der App «BLS Mobil», online im BLS Webshop oder auch beim klassischen Billettautomaten
  • über Erstattungen sowie Entschädigungen entscheiden und mögliche sonstige kreative Lösungen umsetzen
  • den Dialog mit unseren Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich, via soziale Medien und per Live Chat führen – mittels topmoderner Contact Center Infrastruktur (Zendesk), am Arbeitsplatz in Bern sowie aus dem Home Office
Requirement
  • abgeschlossene Ausbildung als Fachfrau/Fachmann Kundendialog, KVöV, KV oder einer mindestens gleichwertigen Ausbildung 
  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise in einem (öV)-Servicecenter oder im anspruchsvollen Kundendienst bei einem Top-Dienstleister
  • sympathischer und konstruktiver Umgang: die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist eine Herzensangelegenheit
  • knackige, leicht verständliche Ausdrucksweise und wandelbar entlang der Kundenkontaktkanäle
  • ausgeprägte Fähigkeit, Themen sachlich anzugehen und auch unter Druck positiv zu bleiben
  • Interaktion und Dialoge in Deutsch, Französisch und Englisch, idealerweise auch in Italienisch
Natascha Ochsenbein ist Teamleiterin Kundendienst und seit 2009 bei der BLS AG. Sie kennt die Details und ist bei Fragen gerne für Sie da. Sie erreichen sie unter +41 58 327 41 82.
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