Address
BLS AG
Genfergasse 11
3001 Bern
Workplace
KÖNIZ
3098 Köniz
Switzerland
ITSM Applikations- und Prozessverantwortliche:r
Köniz
Sie machen mobil! Hinter den Dienstleistungen der BLS stehen ausgeklügelte Prozesse. Diese machen die komplexen Abläufe für unsere Mitarbeitenden nachvollziehbar und für das Unternehmen wirtschaftlich. Sie arbeiten im Hintergrund und unterstützen unsere IT-Mitarbeitenden mit einer gut funktionierenden ITSM-Applikation sodass ihre Arbeit die optimale Wirkung erzielt.
Duty
  • Die Rollen als Produkt- und Applikations-Manager:in und als Prozessmanager:in IT-Configurationmanagemt wahrnehmen
  • Den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer ITSM-Applikation TOPdesk sicherstellen, inkl. der Budgetverantwortung
  • Den Prozess im Configurationmanagement gestalten, laufend überwachen (durchführen von Audits, Reporting) und optimieren
  • Anforderungen der Kundinnen und Kunden (IT und Fach) aufnehmen, priorisieren und zusammen mit externer Unterstützung implementieren und einführen
  • Das CMDB-Modell weiterentwickeln und die CMDB als fester Bestandteil der ITSM-Prozesse etablieren
  • In IT-Projekten rund um das Thema ITSM mitarbeiten oder Projekte leiten
Requirement
  • Abgeschlossene Grundausbildung im Bereich Informatik und nachweisliche Erfahrung im Applikationsmanagement, idealerweise im ITSM Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse im operativen ITSM Prozessmanagement, gepaart mit sehr guten ITIL-Kenntnissen (idealerweise mit entsprechender Zertifizierung)
  • Gute Kenntnisse von CentOS bzw. Linux Systeme, Datenbanken (SQL) und Schnittstelltechnologien (REST API) sowie Implementierung von Schnittstellen
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise, hohe Kommunikationskompetenz, initiativ und motiviert, kunden- und serviceorientiert
Catherine Stewart ist Leiterin Support Services und seit 2017 bei der BLS AG. Sie kennt die Details und ist bei Fragen gerne für Sie da.
Sie erreichen sie unter +41 58 327 42 57.
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