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Abraxas Informatik AG
St.Leonhard-Strasse 80
9001 St. Gallen
Workplace
Abraxas Informatik AG
8058 Zürich-Flughafen
Switzerland
Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.
Stv. Leiterin Service-Desk – Team Kapo ZH (m/w/d)
Abraxas Zürich Circle

Zur Verstärkung unseres Service Desk Kapo ZH Teams in Zürich suchen wir per 1.3.2022 oder nach Vereinbarung eine flexible, kommunikative, sozialkompetente und teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein, selbständiger und strukturierter Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenserviceorientierung und ein hohes Mass an Qualitätsbewusstsein.

Duty
  • Mitaufbau des neu geschaffenen SPOC Service-Desk für die Kapo ZH (Transitionsprojekt)
  • Führen der operativen Aufgaben im Tagesgeschäft als Fachkader (Supervisor) im Service-Desk für die Kapo ZH
  • Fachliches Weiterentwickeln und Coachen der Mitarbeitenden im Team Service-Desk für die Kapo ZH
  • Sicherstellen der Einhaltung sowie Optimieren von bestehenden und neuen Services, Prozessen (Servicemanagement) und Strukturen
  • Sicherstellen der SLA Erfüllung im Rahmen des SPOC Service-Desk für die Kapo ZH sowie dessen Rapportierung an den Leiter ServiceDesk
  • Entgegennehmen, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite des Kunden und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
  • Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und ServiceRequests,Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
  • Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
  • Stellvertreten des Leiter ServiceDesk in sämtlichen Belangen des Service-Desk der Kapo ZH
  • Leisten von 7 x 24h Pikettdienst
Requirement
  • Höhere Fachausbildung im Informatikbereich (FH, HF, eidg. FA etc.) oder adäquate Ausbildung im Informatikbereich
  • Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit mehrjähriger Erfahrung in einem grösseren ICT-Umfeld
  • Sehr gute Informatikkenntnisse in den Bereichen PC-Support, Client-Management, Client-Hardware und Microsoft Client-Technologien
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich des IT Service Managements mit ITIL
  • Leadershipmanagement-Kenntnisse und Erfahrung in der Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden wünschenswert
  • Erfahrungen im Projektmanagement (Hermes 5 o.ä.)
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen und englischen Sprache
  • Einwandfreier Leumund und Betreibungsauszug zwingend erforderlich
Benefit

Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir Ihnen ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten Ihr berufliches Fortkommen.

Wenn Sie an einer neuen Herausforderung in der Abraxas Informatik interessiert sind, klicken sie hier ….

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