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Abraxas Informatik AG
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9001
St. Gallen
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Abraxas Informatik AG
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St. Gallen
Switzerland
This publication has expired. The last date when this publication was published was 21/04/15.
Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.
Servicemanager Kantone Mitte und Teilpensum Kantone West (m/w), 100%
Abraxas Zürich und Bern
Als Servicemanager verantworten Sie die Erbringung der mit dem Kunden vereinbarten IT-Services und stellen dabei insbesondere die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen sicher. Sie vertreten die Interessen des Kunden innerhalb der Abraxas aber auch die Interessen der Abraxas zum Kunden.
Duty
- Servicemanagement für definierte Kunden-Verträge (verschiedene Produkte und Services)
- Überwachung der vereinbarten SLAs und Sicherstellung der Servicequalität
- Kontrolle der Wirtschaftlichkeit der verantworteten Services je Kunde und Einleitung entsprechender Massnahmen
- Bereitstellung der Kunden-Servicemanagement-Reports gemäss Vereinbarung
- Periodische Meetings mit dem Kunden zur Besprechung der Serviceerbringung in Absprache mit dem Account Manager
- Aufnahme von Kundenanforderungen und Überführung an die zuständigen Fachbereiche
- Identifizierung Upselling-Möglichkeiten und Einleitung entsprechender Massnahmen
- Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen, die nicht von der Linie direkt gelöst werden
- Kommunikation zum Kunden bei Grossstörungen
- Mitwirkung bei Betriebsübernahmen (Erweiterung von bestehenden Services oder Einführung neuer Services)
- Sicherstellung der Kundeninteressen bei der Erarbeitung von Betriebskonzepten
- Sicherstellung der Aktualität der Betriebsverträge
- Festlegung von Service Level Vereinbarungen (SLA) mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den leistungserbringenden Einheiten
- Ideenlieferant bei der strategischen Weiterentwicklung von Services und zur Kostenreduktion in der Leistungserbringung
Requirement
- Höhere Aus- und Weiterbildung sowie vertiefte Kenntnisse im Fachgebiet
- Methodische und strukturierte Arbeitsweise mit analytischer Denkweise
- Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Freude am lösen von anspruchsvollen Problemen
- Umfangreiche Kenntnisse aktueller Informationstechnologien (ICT)
Benefit
Werden Sie Teil unseres Teams in Zürich und Bern! Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Position mit Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld sowie moderne Arbeitsplatzgestaltung, beste Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeitgestaltung und ausgezeichneten Weiterbildungsmöglichkeiten. Wollen Sie mehr wissen? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige online Bewerbung via unser Recruiting-Tool.