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Abraxas Informatik AG
St.Leonhard-Strasse 80
9001 St. Gallen
Workplace
Abraxas Informatik AG
9001 St. Gallen
Switzerland
Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.
Lead Support Gemeinden & Stv. Leiter/in Service Desk (m/w)
Abraxas Zürich
Zur Verstärkung unseres Service Desk Gemeinde Teams in St. Gallen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und professionelle Persönlichkeit.
Duty
  • Führung der operativen Aufgaben im Tagesgeschäft als Supervisor im Service Desk Gemeinden
  • Fachliche Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeitenden im Team Service Desk Gemeinden
  • Sicherstellung der Einhaltung sowie Optimierung von bestehenden Services, Prozessen (Servicemanagement) und Strukturen
  • Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
  • Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und ServiceRequests,Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
  • Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
  • Stellvertretung des Leiter ServiceDesk
  • Leisten von 7 x 24h Pikettdienst
Requirement
  • Höhere Fachausbildung im Informatikbereich (FH, HF, eidg. FA etc.) oder adäquate Ausbildung im Informatikbereich
  • Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit mehrjähriger Erfahrung in einem grösseren ICT-Umfeld
  • Sehr gute Informatikkenntnisse in den Bereichen PC-Support, Client-Management, Client-Hardware und Microsoft Client-Technologien
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich des IT Service Managements mit ITIL
  • Leadership-Kenntnisse und Erfahrung in der Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden wünschenswert
  • Umsetzungsstarke, motivierende, verantwortungsbewusste und teamfähige Persönlichkeit
  • Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
  • Erfahrungen im Projektmanagement erwünscht (Hermes 5 o.ä.)
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache
Benefit
Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir Ihnen ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten Ihr berufliches Fortkommen.
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Beat Sonderegger