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Abraxas Informatik AG
St.Leonhard-Strasse 80
9001 St. Gallen
Workplace
Abraxas Informatik AG
8006 Zürich
Switzerland
Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.
IT Service Desk Mitarbeiter/in 100%
Abraxas Zürich

Kundenorientierung, die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und ein ausgeprägtes technisches Verständnis sind zentrale Anforderungen an unsere Mitarbeitenden. Sie kennen die vielfältigen Services, welche unseren Kunden zur Verfügung stehen, und gewährleisten einen umfassenden telefonischen und administrativen Support im Informatikumfeld.

Duty
  • Unterstützen des Service Desk Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline
  • Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support 
  • Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und ServiceRequests,Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
  • Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
  • Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
  • Leisten von 7 x 24h Pikettdienst
Requirement
  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertigeQualifikationen durch Schulungen und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)
  • Sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld
  • Fundiertes Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
  • Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
  • Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit 
  • Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service Desk (ITIL®)
Benefit

Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir Ihnen ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten Ihr berufliches Fortkommen Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung ausschliesslich online via unser Recruiting-Tool einzureichen – vielen Dank.

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Beat Sonderegger